售后服务
客户是企业生存与发展的根本,为顾客提供高品质产品和完善的售后服务是南粤厨具公司全体员工的共同心声,南粤公司有着精干的技术人员、严格的品质管理及完善的售后服务体系。我们定期定项地对顾客满意度进行查访,以促进产品质量和服务质量的不断改进,持续满足顾客的需求与期望。同时,详细建立每一位客户的产品使用档案,以确保售后服务更加周到。
为此,我们承诺如下:
一、质量保证:
1、我方提供的产品均是原厂生产的、全新的、未使用过的(包括零配件),保证产品质量和供货渠道的正规性、可靠性,并完全符合原厂质量检测标准和国家质量检测标准以及合同规定的质量规格和性能要求。保证货物经过正确安装、合理操作和维护保养,在货物寿命期内运转良好。
2、我方提供的产品全部符合贵方标书要求的材质、工艺、结构合理性、实用性及牢固性。燃气燃烧器具均通过福建省产品质量监督检测中心检验,并列入福州市气源《适配目录》。
3、严格把关原材料、零配件的采购和进出仓,作好生产、安装过程质量控制,做到“一流材料、一流工艺、一流产品、一流服务”。
4、在验收期间和设备试运行一个月内,若发现货物验收不合格或质量有问题的货物我方无条件免费更换,并赔偿由此造成用户的损失。
二、售后服务承诺
1、我司地处福州市区,公司在福州地区设有售后服务维修部,具有《燃气燃烧器具安装维修资质证书》的企业。售后维修服务人员均具备燃气燃烧器具安装维修上岗证书,具有很强的本地化服务能力,能提供快速的售后服务响应。
2、保修:我司所提供货物的质保保质期为货物正式验收后1年。保修期内:我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责,除合同中另有规定外,出现上述情况,我方应在收到买方通知后30日历日内,免费负责修理或更换有缺陷的部件或全部货物。非因操作不当造成要更换的零配件及货物有我司负责包修、包换。验收期间,如发现厨房设备质量有问题,我方在2小时内无条件免费更换新机直至验收合格交付使用。货物验收后三个月内如发现货物质量问题,我方同意2小时内无条件免费更换货物。质量保修期间,如果因产品质量原因造成整个系统运行中断,则被修复的合同设备中的故障硬件或软件部分的保修期顺延三个月。质量保质期内,我方提供上门免费保修及提供技术支持,质量保质期内非因操作不当造成要更换的零配件及货物由我方负责包修、包换。在质量保质期结束前1个月,我方免费对货物进行一次全面的维护和保养。
3、保修期满后:保修期结束后一个月内,最终用户针对在保修期内发现设备与材料缺陷所提出的书面要求仍然有效。质量保修期结束后,提供终身有偿的设备维修、保养等技术服务,维修费用不高于同类型设备其他单位的维修收费标准。
三、效率:
质量保质期内:当设备运行发生故障时,接到用户通知后立即响应,在60分钟内到达现场进行免费维修服务,如1个小时内未能排除故障时,我方将免费提供相应的备用设备以保证采购人的正常使用,并尽快排除故障,期间一切费用由我方承担。质量保证期内,故障响应时间内未到达现场进行维修时,贵方可自行委托相关企业进行维修,所需费用由我方负责,所需费用从未付款中扣除。
保修期满后:我方仍负责对所有厨房设备提供终身维修和保养,更换零配件时,只收取零配件成本费。若我方不再生产或代理该产品,我方将事先通知用户并与用户负责人做好交接手续。我方所提供的厨房设备的零配件有长期(10年)供货的保障。并保证在质保期过后五年内以成本价提供备品备件的保证。
四、日常保养:保修期内,每壹个月一次定期检查与保养,并做好设备使用情况的跟踪记录;保修期后,我方有责任对货物在必要时进行不定期维护和修理。
五、详细建立客户档案,及时填写每次的维修情况(包括故障原因、处理情况及甲方意见等),并报甲方备案,以确保售后服务更加周到。
我方随机免费提供技术资料,如维护手册、操作手册、硬件技术资料等。
六、特别服务承诺:
1、24小时应急服务。
2、贵方有重点接待任务时,我方根据贵方通知,事先安排人员对厨房设备进行详细检测,排除隐患,并在接待任务时全程跟踪指导使用,以确保接待任务的顺利完成。
3、维修热线:公司24小时维修热线:4000598808—2;福州公司:(0591)87717121、87729298、18659177121;传真:0591-87712874。南屿工厂(0591)22806338、18606020023;传真:0591-22806154(公司地址:福州市高新区新港中心5幢南粤楼;工厂地址:闽侯县南屿镇)
4、监督电话:13509339571 13906916238
5、售后热线:18050789985